近年来，市四院护理部倡导将“感动服务”理念深入临床，东区泌尿肛肠外科多项举措并施，加强服务创新，积极打造科室“感动护理服务示范工程”活动。

统一思想，提高认识。全科护理人员群策群力，关注细节，将“主动作为、创新思路、强化服务、努力工作”作为科室服务理念，营造浓烈的文化氛围，提高护士整体素质，以高度的责任感，规范化完成各项护理工作。

周密部署，积极行动。护理团队始终以患者为中心，以临床护理为重点，大处着眼、小处着手，从点滴做起，逐步优化改善入院护理、晨晚间护理、卧位护理、舒适护理、术前术后护理等十余项环节，由被动服务转变为主动服务，强化优质护理内涵建设，提升护理服务品质。

转变作风，提升能力。为提高患者满意度，由护士长张小雪牵头，科室改变既往晨会“流水账”式交接，转变思路“模块化”分解接班内容，责任更清晰，任务更明确；提出“创优无止境，服务无穷期”口号，每月组织亚专科（结石、肿瘤、前列腺、男科）小组学习临床新进展，倡导医护一体化，促进医护融合，鼓励密切协作，第一时间将新理论、新知识应用到临床实践中。

自活动开展以来，护理精细化服务不断提升，护士工作积极性、学习知识的主动性增强，护理质量逐步提高。东区泌尿肛肠外科将持续实施“感动服务”，促进医患、护患、医护关系更加和谐。（杨玉梅、张小雪 供稿）