在常态化疫情防控期间，为有效解决老年人在门诊就医服务中遇到的困难，为老年人提供优质就医服务，市四院迅速落实区民生实事文件精神，积极推动老年人门诊就医便民服务落到实处。

优化流程。在医院入口处，设立老年人快速预检通道，配备多名志愿者帮助老年人进行扫健康码、查验行程码等方式，指导没有智能手机或无法提供健康码、行程码的老年人，前往人工流调窗口，通过询问，人工填写相关信息登记，完成流行病学史调查，缩短老年人在院区外等候时间，为老年患者顺利就医提供方便。

导医服务。医院在门诊楼门口设立“老年人就诊服务台”，放置了针对老年人的健康教育宣传单和雨伞、老花镜、轮椅、卷纸、针线包、温开水及一次性水杯等便民用品，志愿者们通过“走动式”服务，在预检分诊处、挂号窗口、自助机等地点，为老年人提供引导和必要的帮助。对行动不便的老人，及时提供轮椅、平车、拐杖等辅助移乘设备，为广大老年人构建了更加舒适、便捷、安全的门诊医疗服务环境。

窗口服务。在门诊挂号、收费、药房等窗口均设立老年人优先就医窗口，优先为老年人办理各项业务，并提供电话、自助机、人工窗口、微信公众号等多种预约挂号方式方便家人、亲友为老年患者预约诊疗，凭身份证即可就医就诊。同时，各楼层智能设备（自助挂号机、自助缴费、自助报告打印）也有工作人员巡回值守，保证老年人正确就诊。

市四院将继续践行以人民为中心的发展思想，给予老年患者更多关怀，为老年患者办好事、谋福祉，持续改进门诊就医便民服务，为老年患者提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务，提升广大老年患者的获得感、幸福感、满足感。（宣传科）