6月27日，医院组织召开了投诉信访工作协调会。院党总支书记范安东同志主持会议，医院党办、院办、纪检、宣传、医务、护理、门办等职能科室负责人参加了会议。
    会上，范安东书记同志结合近来年医院投诉、信访工作现状，分析查找了目前医院在投诉管理工作中在管理模式、管理部门、管理重点、管理流程、协调机制等方面所存在的不足，提出了解决上述存在问题的管理要求、工作重点、承担部门、实施流程、投诉记录、结果反馈、协同处理等具体思路。他要求，要尽快出台医德医风及投诉处理相关文件、畅通投诉处理渠道、规范接待流程、完善投诉情况记录、严肃投诉处理纪律、加强投诉处理部门之间协调配合，保障医患双方及时沟通。
    据悉，为深入推进“三好一满意”活动正常有序的开展，更好地落实“以病人为中心”服务理念，不断提升医院服务品质和病人满意度工作要求，医院已专门建立畅通、便捷的投诉渠道，在门诊楼、住院楼、医技楼等大厅和每层楼层中均上墙公布了投诉电话和投诉意见箱。医院党办制定了《投诉登记处理记录本》、《医德医风记录本》、《好人好事登记本》，要求相关科室客观真实地反映医院处理投诉的轨迹，做到有诉必理、有错必纠。