为推进金安区医共体建设，不断提高综合服务质量，优化、简化分级转诊流程，提升辖区患者就医体验，8月，金安区医共体牵头单位——六安市第四人民医院在院两区同步设置分级诊疗服务窗口，为就诊患者提供24小时不间断服务。

患者来院后，在哪里挂号？挂什么科室？家里很忙，一上午可能查完？乡镇卫生院让我来的……遇到诸如此类的问题，患者脸上时常挂着问号，内心充满着无所适从的焦虑感。

服务中心可以为就诊患者提供就诊指导，工作人员们会提供带挂号、代开申请单以及引导门诊检查缴费等服务。对于特殊情况或者是行动不方便的患者，还会提供贴心陪诊，全程帮助患者就医。按工作要求实现闭环服务：患者信息可抓取，接诊医生可追溯。

自服务中心成立以来，切实为患者提供便捷服务。考虑到周边乡镇居民（尤其是高龄患者）对医院环境更为陌生，工作人员对乡镇村转诊的患者更是关怀备至。

9月，家住金安区张店镇的刘大爷咳嗽胸闷明显，今年已经78岁高龄的他在当地乡镇医院治疗几日后效果不明显，当地乡镇医院的医生随即联系了对外医疗服务部，服务部第一时间告知分级转诊服务中心的工作人员。

刘大爷大约一个小时以后到医院就诊，由于其子女常年在外务工，只有一中年邻居陪同，两人对我院环境均不熟悉。服务中心的工作人员接到通知后便早早的在门诊部一楼等待，并提前对接科室，第一时间陪同患者到呼吸内科门诊就诊，陪同完善门诊CT检查，协助办理住院手续。从患者入院部大门的那一刻开始，直至完成入院全程参与。刘大爷一再向工作人员表示感谢，说没想到来市里也能这么方便。这些温暖的场景每天都在服务中心上演……正是疾病无情人有情，服务中心就是带着爱心、诚心、热心为病人服务。

一言一行创百姓放心医院，一举一动树医院形象，一朝一夕立医疗文化品牌。分级转诊服务中心会在工作中不断总结，不断优化服务流程，增加服务内容，努力服务好每一位来诊患者。

服务的号角已经吹响，让我们一起见行动！

作者：对外医疗服务部 黄 丹

校对：一校：郭 庆 二校：续丹丹 三校：肖玲玲

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