为进一步强化医院服务质量，提升患者满意度，近日，转诊投诉办潘晓云主任前往皋城路院区医学影像科、汉王路院区急诊科，组织召开了“提升满意度专项行动”主题座谈会，科室全体工作人员参会。

与会人员围绕主题进行了深入讨论。大家认为提高医院的诊疗水平是患者就医满意的基础；优化就医服务流程、改善服务态度、方便患者就医，做好患者出院随访，让患者获得良好的就医体验，对“构建和谐医患关系，提升患者满意度”起到重要的作用。各位同事结合科室岗位实际，提出了具体要求。

影像科邵平主任指出：“影像科是临床的“侦察兵”，提高影像诊疗技术水平是关键。我们将以临床需求为导向，强化团队建设，提升业务能力，确保诊断的准确性和及时性，为患者提供可靠的诊疗依据。”胡绪东主任表示，将进一步完善科室管理制度，加强与患者沟通技巧的学习，努力减少不必要的医患矛盾,当矛盾出现时，也将相互配合，积极应对，不消极，不推诿，以真诚的态度获得患者的理解和信任。

急诊科范学涛主任称：“急诊就医患者的复杂性决定了急诊工作的特殊性和全面性，存在很多突发事件和不可控因素。构建和谐的医患关系，不仅需要我们做好技术的积累沉淀，还要做好情绪管理，加强与患者沟通，了解患者期望和需求；同时也要各兄弟科室的积极支持和高效配合，共同提升急诊患者满意度”。赵晓杰护士长表示：急诊是代表医院整体面貌的一个窗口，其服务质量也在内涵上不断深化，外延不断扩展。我们将高度重视患者提出的意见和建议，努力为患者提供暖心服务，让其在就诊过程中感受到关爱和温暖。

最后，潘晓云主任表示，“构建和谐医患关系，提升患者满意度”这项工作任重而道远，需要全院职工共同努力。医院在院党委的高度重视与引领下，将不断优化门诊服务流程和完善服务措施；工作中要以解决群众关心的“关键小事”为切入点，力求将服务做细、做精、做暖、做实，以责任和担当守护百姓的健康。（郭丽）

校对：续丹丹

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