近年来，六安市第四人民医院根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》和省卫生厅的要求，在上级卫生主管部门的统一部署下，以病人为中心，以提高医院工作透明度，切实保障人民群众的就医知情权和监督权，提高患者满意度，构建和谐医院为目标，深入开展院务公开工作，医院管理水平和服务水平不断提高，依法执业、诚信行医，为患者及家属提供切实有效的满意服务。 
　　院务公开事关群众切身利益，事关医院科学发展，事关员工积极性的发挥。2012年3月以来，新一届医院领导班子对院务公开工作高度重视，以民主决策、科学管理、制度监督为依托，围绕医院工作特色，全面推行院务公开，强力推进公开透明的权力运行，倾力打造“阳光院务”工程，做到“复杂问题简单化，敏感问题公开化、权力运用民主化、服务群众人性化”，真正促进了医院管理水平的提高、医疗流程的优化、医患关系的和谐、群众满意度的提升，为医院持续发展注入新的活力。 
　六安市第四人民医院由于全面实行了院务公开，有力地推动了医院各项改革的顺利开展，从而催生了一系列行之有效的创新举措，让患者明明白白看病，方便患者投诉和咨询，及时解决就诊患者的问题。同时还成立了医疗收费审核办公室，审核各项医疗收费情况，杜绝在医疗收费工作中多收、错收、漏收的现象，维护广大患者朋友的合法利益。定期召开医患沟通会及行风监督员会议，听取患者和监督员提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。面向社会开展各项优惠减免活动，真正让利于民。设立减免服务窗口，简化优惠减免手续，方便病友就诊。医院对出院后的每一位患者进行随访，对门诊患者选择特殊病例进行随访，客观了解患者对医院服务、收费等情况的反馈，并及时与患者沟通与解答。实行满意度测评制，经常对门诊及住院病人及其家属发放满意度调查表，调查表包括有无收费不合理，有无开单提成，有无收受红包及回扣，有无私自收费等内容，有效地杜绝了这些不正当的现象。 
　　　通过实施院务公开，六安市第四人民医院有力地推动各项工作全面发展，由于院务公开工作贯穿到各个角落，尤其通过建章立制，进一步规范了行为，激发了广大职工工作热情，调动了积极性和主动性。
　　　　1 以“医疗为中心”向“病人为中心”转变 
　　一直以来，医院工作都是以医疗为中心，对其他工作投入精力相对不足，因此，对院务公开认识的提高是对做好这项工作的基础。 
　　近年来，六安市第四人民医院充分认识到院务公开是推进医院“以医疗为中心”向“以病人为中心”转变的推动力，既体现了要把病人利益放在首位，也促进了科学管理，为医院发展创造了有利的外部和内部环境。同时，医院对公开的内容确保真实性，推进医院的诚信建设，从而使医院发展获得最大的支持。六安市第四人民医院院务公开涉及的信息广泛，医院涉及的部门都要参与，医务、护理、党办、院办、纪检、审计、财务等部门都有专人负责信息的收集和处理，然后由院务公开领导小组下设的办公室统一发布。院务公开的形式也多样化，根据信息的分类和发布平台的性质，以合理的形式在医院网站、电子屏、公示栏、院报、简报、党政联席会、职代会、中层干部会议等形式公开各类院务信息。 
　　另外，医院对院务公开取得的效果进行一个有效的评价机制，一是内部监督机制，由党办、纪检等部门组成院务公开督导评价小组，定期对公示信息进行督导；二是外部评价，主要通过对病人随访、行风监督员、意见箱、投诉电话等收集意见，对院务公开进行了评价和修正。 
　　2 要认真做好每一件工作 
　　六安市第四人民医院从对内、对外各方面强化责任，确保院务公开的最好实效。抓住关键。主要是对院务公开的所有内容医院组织全体人员都要进行认真学习，对公示的信息进行分类管理。一是内部公开的信息，抓住职工关注的工作，如涉及医院发展的各项决策，涉及个人利益如晋升、晋职、绩效等；二是外部公开的信息，尤其是解决群众关心的问题，如医疗信息、专家信息、医疗收费价格信息等方面。最后根据信息的分类落实到相应责任部门。抓住重点。对内主要是“三重一大”，即重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用及敏感部门，如药品、设备、财务、人事等部门的各类信息及办事程序的公开。对外主要是涉及看病难的就医流程的简化，涉及看病贵的医疗服务价格、药品、耗材价格等信息。抓住核心。院务公开能否取信群众、取信员工、取信社会，决定在能否取得实效。六安市第四人民医院院务公开不是局限在其公示的结果，而是在院务公开的过程，认真做好每一件工作。 
　　3 让职工欢迎患者放心社会满意 
　　院务公开就是让职工欢迎、患者放心、社会满意。为了做好院务公开工作，六安市第四人民医院落实各项举措。 
　　抓好“三重一大”。一是重大决策，严格按照工作程序，由提出的部门前期进行充分调研，形成论证报告后，经专业委员会的专门小组讨论通过，形成初步意见后在班子会、职代会、院务会上决策；二是重要干部任免，医院对现有人员全部都是采取公开、公正、公平的原则选拔聘任；三是重要项目安排，由项目申请部门提出可行性论证和方案，相关部门进行研究和讨论，形成初步意见，在院班子会上研究决定；四是大额资金的使用一要通过班子会，特大资金使用通过职代会，同时对资金使用情况由财务、审计、纪检共同把关并进行公示。 
　　抓好敏感问题。一是药品严格按全省统一招标有关规则办理，对使用的药品，尤其是新使用药品要经院药事委员会进行严格的审核；二是对医疗设备、基础建设等物资采购等，严格按政府招标相关规定办理，全部进行阳光操作；三是财务制度方面医院总的原则是贯彻了节约第一、开支从慎、重大投资集体决策、报销发票一支笔审批。审计部门坚持每季度对财务工作进行一次审计，有效地监督了财务制度的严格执行。 
　　抓好关注的问题。医院所有收费项目实行了公开、且上墙公示，门诊大厅住院收费大厅、病区都有药品价目表及收费公示栏，住院部从最先的一日清单制过渡到今日患者可随时通过触摸屏查询收费情况，发现问题可及时投诉及时解决。 
　　抓好监督机制。院务公开的内部监督由院务公开督导协调小组负责，纪检和审计部门配合，主要检查各部门建立、健全及制度落实情况，及时提出督导意见，并在主要场所设意见箱、投诉箱，加强信访接待及办理等，并定期向党委汇报。社会监督是医院实行服务三级承诺制，即卫生部印发的《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》中提出医疗机构及医务人员要向社会作出8项郑重承诺，由员工向科室、科室向医院、医院向社会进行了承诺，接受社会监督。特别是向社会公布四部电话，一部为院长专线，三部为医学部、药学部、财务部热线，有效地促进了医院各项工作的顺利开展。