自2015年8月16日我区开展分级转诊工作以来，我们市场部三人在院领导的关心及大力支持下，承担起全院分级转诊接待工作，虽然工作开展不到一个月，但感想颇深。   

    分级转诊，其目的是为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让常见病、多发病在社区得到有效治疗，疑难病症及时转诊，能让基层卫生资源得到合理应用，减轻大医院的接诊负担，有效缓解群众“看病难”问题，逐步形成分级诊疗、有序就医的格局。但从实际工作看来，目前很多患者倒走流程，尤其是多数癌症患者和部分普通疾病患者直接在区外医院就诊，然后为了不影响住院报销比例，回头让家人来我院或乡镇医院补开转诊单。我们补，老百姓高兴了，政策违反了；不补，政策遵守了，老百姓开始闹了，有拍桌子摔东西的，有辱骂人的，甚至还有人厮打我们医生的。

    由于我区分级诊疗工作开展时间较短，很多群众不懂转诊政策，既给我们工作带来了各种阻力，又给患者带来了不便。

    2015年9月7日这天，我们就遇到两位任性的患者及家属。这两位患者都是8月25日在区外医院办的住院手续，却于9月7日来我院强行要求给予补开转诊单，我们费尽口舌向他们解读转诊政策和流程，告知他们转诊单补开时间已经过了，开了也是无效的，但他们就是一个态度，坚决要求索取转诊单。其中一位是白血病患者，在我们科室大闹，又是拍桌子，又是摔东西，差点就动手打人了，幸亏我们的保安及时赶到。然后，我们看他有点失控，担心把事情闹大，只好给他开了一张过了转诊时限的单子，才算了事。而另一位患者家属更是过分， 9月4日在我们转诊接待处已经咨询过，我们也曾耐心地向她解释过补不了转诊单，她又于9月7日一早直奔十楼找到外四科汪主任，强行要求给予开转诊单，一个骨科病情说明，拿去让外科医生转诊，显然不符合流程，加之补转诊单时限早已过了，所以，汪主任无法给她开单子，此患者家属一看搞不到单子，就耍无赖，还动手打汪主任，最终还是医院两名保安过去，才平息了事态，此事严重扰乱了医院的正常医疗秩序。
    还有一次，我们转诊接待处工作人员耐心地跟患者家属解释政策时，患者家属竟然拿起手机又是录音，又是拍照。遇到这样的群众，我们真是拿他们没办法。工作中我们受再多的委屈都不怕，只想通过我们的耐心慢慢说服他们，把分级转诊工作给捋顺，把真正的实惠带给患者。
    为了解决当前工作中的困扰，让我区分级转诊工作更加流畅，我认为要做好以下几点：
    1、加大乡村分级转诊政策宣传力度，把政策宣传到村、到户、到人。
    2、各级医疗机构要充分学习分级转诊政策，做到正确领悟，为群众做好正确引导。
    3、各级医疗机构之间要加强沟通、相互学习、统一标准、坚持原则，热心为转诊群众办事。
    4、加强医患沟通，耐心对待群众，做好解释工作，尽量避免纠纷，工作中我们自身也要时刻做好安全防范。
    5、医院各科做好协调,对转诊患者做到无缝衔接。
    6、优化医疗服务水平，提高知名度。
    相信通过分级转诊，通过不断的实践和探索，我们能为广大人民群众提供高质量、不间断、连续的转诊服务。（市场部：潘晓云）