为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，打造温馨、舒适、人性化的就医环境，8月12日，市四院组织开展“感动服务，护理先行”试点病区优质服务观摩活动。院领导班子成员、医务科、护理部、门诊部、出入院管理科、对外医疗服务部负责人及部分科室护士长参加观摩。

观摩团先后对汉王路院区及皋城路院区共4个试点病区进行全面深入的考察。观摩内容包括：病区环境布置、护理服务流程、护士专业技能展示、患者满意度调查反馈、以及护理人员对“感动服务”理念的理解与实践情况等，通过实地考察、与患者交流、听取护理人员汇报等方式，全面了解试点病区的运行情况。

随后，组织召开了观摩总结会议。试点病区护士长分别就科室工作开展情况进行汇报；参加观摩的科室负责人、护士长就观摩情况进行发言。院领导分别对活动进行点评，他们充分肯定了护理“感动服务，护理先行”活动中取得的成效，一是病区环境整洁、温馨、布局合理，能够很好保护患者隐私，营造“家”文化氛围；二是服务细致，流程优化，护理人员以患者需求为导向，不断优化服务流程，确保每个环节都能让患者感受到便捷与舒适；三是技能精湛、专业过硬，观摩中，护理人员展示了扎实的专业技能和应急处理能力，团队协作能力强；四是深入贯彻“感动服务”，定期开展学习培训，提升护理业务能力，确保护理服务的质量和安全。同时指出观摩中的不足之处。希望护理部以此次观摩为契机，认真总结经验、强化管理、完善机制、推广成果，将“感动服务”理念贯穿于全院医疗服务的始终，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务体验。

本次观摩活动充分展示“感动服务，护理先行”理念在试点病区的成功实践。今后，医院将继续做细、做优“感动服务”，不断创新服务模式，完善服务体系，提升服务质量，推动护理工作高质量发展。（宣传科、护理部）

校对：续丹丹  责编：鲍春晓  审签：凡  武